Dois produtos: OrbyHub, a central de vendas por WhatsApp, e OrbyShop, a loja online. Funcionam sozinhos, mas foram feitos um para o outro. E, por cima deles, o novo Clube Dom Severino: o programa de vantagens da casa, finalmente fácil de entrar e impossível de esquecer.
Primeiro, um resumo do que cada produto faz. Nas páginas seguintes, cada um em detalhe. Ao final, o que a integração entre eles acrescenta à operação.
A central de vendas por WhatsApp: onde o time atende, vende e acompanha cada pedido.
A loja online premium da casa: catálogo vivo, pedidos organizados, aberta 24 horas.
O programa de vantagens da casa: cashback e benefícios que acumulam na loja física, no televendas e no site, com adesão em segundos pelo WhatsApp. Sem aplicativo de terceiros, sem mensalidade de terceiros. Página 7 explica o programa; página 8 mostra por que desta vez a adesão decola.
Hoje a casa conhece os clientes de vista. Com a base viva, passa a conhecê-los por dados, e cada campanha fala com o grupo certo, na hora certa. Exemplos de segmentos que nascem sozinhos a partir das compras:
Compra carne toda semana → aviso de quinta à noite: chegou o corte que ele costuma levar, com carvão, tempero e pão de alho a um toque de distância.
Tíquete alto, sem compra há 30+ dias → régua de reativação em três toques, com incentivo crescendo, antes de virar cliente perdido.
Comprou vinho duas ou mais vezes no mês → pré-venda VIP de rótulos novos e convite para degustações. Trata quem é da adega como sócio dela.
Saldo do clube expira em 7 dias → lembrete com sugestão do que comprar. Dinheiro esquecido vira visita à loja.
Entrou, comprou uma vez, sumiu há 15 dias → empurrão da segunda compra, o momento que define se vira cliente de verdade.
Comprou cesta ou pedido corporativo em dezembro → campanha antecipada em outubro, antes de qualquer concorrente ligar.
Toda campanha sai com ritmo controlado e limites automáticos que protegem a reputação do número, o ativo mais valioso do televendas. Quem não quer receber, sai com uma palavra e o sistema respeita. E a pontuação interna de clientes prioriza o atendimento: os melhores clientes aparecem primeiro para o time, quem está esfriando entra em régua antes de sumir.
Um e-commerce premium com a cara do Armazém: aberto 24 horas, integrado ao TOTVS e desenhado para os produtos que a casa realmente vende, inclusive os difíceis: carne por quilo.
Cada mudança de status vira mensagem no WhatsApp do cliente: pedido recebido, pagamento confirmado, saiu para entrega, chegou. O cliente nunca pergunta "e meu pedido?", porque a loja avisa antes.
Design premium na identidade da marca: o mesmo cuidado da loja física, na vitrine digital. Rápido no celular (onde a cidade compra), fotografia dos produtos tratada como merece, e a história da casa contada como patrimônio que é.
Cashback e vantagens com as regras do Armazém: sem aplicativo de terceiros, sem mensalidade de terceiros, e valendo em todo lugar onde a casa vende.
Programa de pontos tradicional morre esquecido porque depende de o cliente lembrar que ele existe. Aqui é o contrário: o saldo chega na conversa depois de cada compra, o aviso de expiração puxa a visita, a oferta do perfil chega na quinta. O clube mora onde o cliente já passa o dia: no WhatsApp.
Com o clube dentro do ecossistema, a mensalidade do aplicativo de terceiros deixa de existir: o módulo substitui essa conta, e os dados do programa finalmente conversam com quem vende.
Campanha de fidelidade não fracassa por falta de vontade; fracassa nas barreiras da hora do caixa. Cada uma delas tem resposta desenhada:
Script de uma frase para o operador ("aponta a câmera aqui e o desconto já sai nessa compra"), QR visível na boca do caixa, e meta interna com gincana por operador: quem mais cadastra no mês, ganha. Adesão não é campanha de mídia: é rotina de balcão bem desenhada, medida no relatório mensal.
A mesma venda atravessando OrbyHub, OrbyShop e Clube, sem uma única redigitação:
Cliente chama no WhatsApp. O vendedor vê histórico, preferências e saldo do clube na lateral.
Monta o carrinho sem sair da conversa: busca instantânea, "repetir último pedido", kits prontos.
A separação pesa. O Pix do valor exato chega na conversa. Sem pagar em 30 min, o lembrete vai sozinho.
Pago, o cartão avança sozinho no funil. O pedido entra no TOTVS sem redigitação.
Entregue: cashback creditado com mensagem na hora, e a régua da recompra já fica armada.
Dentro do OrbyHub, o vendedor acessa o catálogo do OrbyShop sem trocar de tela: busca instantânea por nome ou código (mesmo com milhares de itens), variações por botão (peso, corte, preparo, nunca texto livre), os itens habituais daquele cliente e o "repetir último pedido" em um clique. Daí, dois caminhos: envia o link para o cliente finalizar, ou fecha ali mesmo e cobra pelo Pix. Quem não usa a loja online simplesmente não vê nada disso: o recurso aparece só para operações que o ativam.
Continua sendo a melhor central de televendas da cidade: funil, inteligência, campanhas e Pix na conversa funcionam por conta própria.
Continua sendo uma loja completa: catálogo TOTVS, checkout, entregas. A casa pode começar por qualquer um dos dois.
…o pedido do site aparece no funil do televendas, o carrinho vive dentro da conversa, o cashback vale nos dois, e cada venda, de qualquer canal, alimenta a inteligência que faz a próxima venda. É isso que nenhuma combinação de ferramentas avulsas entrega.
O ERP continua sendo o coração da operação: o ecossistema se conecta a ele, nunca o substitui.
| Fluxo | O que resolve |
|---|---|
| Catálogo, preços e estoque → OrbyShop | O site sempre atualizado com o que o TOTVS diz: sem planilha, sem retrabalho, sem vender o que não tem. |
| Pedido → TOTVS | Venda do site e do televendas entra como pedido no ERP; o caixa fatura, ninguém digita de novo. |
| Cupom do caixa → Clube | A compra física credita o cashback e enriquece o perfil do cliente: a ponte entre a loja e o digital. |
| Base de clientes → OrbyHub | A carteira histórica da casa importada e segmentada: o maior ativo do Armazém, finalmente ativo. |
A integração começa por um diagnóstico técnico curto (primeira semana) com o consultor TOTVS da casa: versão, módulos e acessos. Escopo fechado com informação, não no chute. O QR do clube no caixa garante a adesão e o acúmulo desde o primeiro dia, mesmo enquanto a integração do cupom é construída.
Duas fases de 30 dias, cada uma entregando valor visível, e o diagnóstico técnico correndo já na primeira semana.
Mapeamento técnico e plano de virada. TOTVS (versão, módulos, acessos) com o consultor da casa; fluxo atual do televendas; programa de fidelidade vigente (base, saldos, contrato). Corre em paralelo ao início da Fase 1. Não atrasa nada.
A central de vendas no ar. Migração assistida, filas e funil visual do pedido, equipe treinada, Pix na conversa com conciliação automática, IA fora de horário, primeiras campanhas segmentadas.
Ao fim do mês 1: televendas organizado, pagamento sem conferência manual, base importada e segmentada.
A loja e o clube no ar. OrbyShop com catálogo e estoque sincronizados do TOTVS, carrinho na conversa, QR do encarte, cestas B2B prontas para o fim de ano. Clube Dom Severino: base e saldos migrados, QR de adesão no caixa com bônus imediato, preço de membro, réguas de expiração e recompra ativas.
Ao fim do mês 2: ecossistema completo operando, e a mensalidade do aplicativo atual fora da conta.
Operação e evolução. Campanhas e réguas rodando, relatório executivo mensal, revisão de rota, gincana de adesão do clube, e a plataforma evoluindo para o Armazém a cada atualização.
A integração do cupom físico TOTVS entra conforme o diagnóstico da semana 1, sem travar nenhuma das fases (o QR do caixa cobre a adesão e o acúmulo desde o dia 1).
Dos seis planos da linha OrbyHub, esta proposta traz o Performance: o mais completo antes da faixa corporativa, com toda a inteligência artificial da plataforma liberada. É o plano certo para uma casa com televendas forte e loja online integrada.
Valores públicos da linha OrbyHub (orbyhub.com.br). Upgrade a qualquer momento; atendentes extras podem ser adicionados ao plano.
O que sustenta esta proposta mora nas faixas de cima: as réguas de recompra e reativação, o follow-up por IA, a pontuação de clientes e o ROI por campanha. É a diferença entre ter um WhatsApp organizado e ter uma máquina de vendas.
Estrutura simples, separada por produto. Na parceria com contrato mínimo de 6 meses, a implantação, as integrações e o módulo de vantagens saem de brinde, e parte do investimento se paga com as ferramentas que deixam de ser necessárias.
| Item | Implantação (única) | Mensal |
|---|---|---|
| OrbyHub · Central de vendas | ||
| Plano Performance Migração assistida, filas, funil visual, campanhas, IA completa, Pix na conversa, treinamento | R$ 2.970,00Brinde* | R$ 1.297,00 |
| Módulo Programa de Vantagens (Clube Dom Severino) Módulo de plano superior da linha: cashback, migração da base e saldos, QR de adesão, réguas, gincana do caixa | Inclusa | R$ 385,00Brinde* |
| Subtotal OrbyHub | R$ 1.682,00R$ 1.297,00 | |
| OrbyShop · Loja online | ||
| Loja online premium Design na identidade da casa, carrinho na conversa, QR do encarte, cestas B2B | R$ 2.470,00Brinde* | R$ 890,00 |
| Integrações TOTVS e Pix Conectores de catálogo, estoque, pedidos e cupom do caixa; Pix com conciliação automática | R$ 2.500,00Brinde* | |
| Subtotal OrbyShop | R$ 890,00 | |
| Serviços opcionais | ||
| Gestão de campanhas e conteúdo (opcional) Calendário, criativos, disparos e leitura mensal de resultados | sob consulta | |
| Total dos dois produtos Com os brindes do contrato de 6 meses | R$ 7.940,00Brinde* | R$ 2.572,00R$ 2.187,00 |
* Brindes condicionados ao contrato mínimo de 6 meses de parceria.
Forma de pagamento:
Prazo de contrato:
Validade da proposta:
Aprovada a proposta, o diagnóstico começa na mesma semana: em 30 dias a central de vendas muda o dia a dia do time, e em 60 o ecossistema completo está no ar: Hub, Shop e o clube da casa. Do WhatsApp ao caixa, uma operação só, com a elegância que a marca merece.
DOIS PRODUTOS · UM ECOSSISTEMA · RESULTADOS QUE FICAM